한번 읽어 봐야겠다는 생각이 들었습니다.. 이책.. ㅎㅎ 내용은 이렇다고 하네요

잘나가는 기획팀의 위차장 , 승승 장구하며 특진을 거듭하여 동기들보다 훨씬 먼저 차장으로 승격한 위차장에게 다른 동료들은 나의 쾌속질주를 위한 일종의 소모품에 불과합니다.잘나가던 위차장에게 갑작스럽게  기획팀에서 헥헥대며 기울어가는 프로젝트1팀으로 발령인사를 받은 것입니다.든든한 빽처럼 받들어 모시던 '철혈상무에게 따지러 간 위차장...다소 마음에 안정을 주는 고백을 듣게 되니...그 사연인 즉슨...조만간 프로젝트1팀은 산산이 해체되어 통합될 예정이고 1팀원들은 싸그리 정리해고 대상이라는 것이었습니다. 그렇다면 위차장의 역할은?  트로이의 목마...1팀에 소속되어 스파이의 역할을 하며 자신에게 팀사정을 속속들이 보고해주라는 것이었습니다.그럼 쥐도새도 모르게 '철혈상무'는 딴지를 걸고 넘어질 테고...약속한 프로젝트 120억 수주목표를 달성하지 못하는 순간...1팀을 고스란히 회사에서 퇴출 시켜버리는 좋은 구실이 되는 것이지...이 막중한 임무를 맡게 된 위차장은 슬슬 눈치만 보며 약속된 목표달성의 시간, 아니 팀해체의 시간만 기다리고 있던 중...회사의 고문인 '인도자'를 만나 뜬구름 잡기 같은 이야기를 듣고 고민에 빠지게 됩니다. 나 아닌 다름 사람을 생각하며 다름 사람의 입장에서 생각해 보는 것.. 위차장에게는 그리 익숙치 아니 지금껏 하지 않았던 사고방식인데.. 이런 위차장에 변해가는 모습을 타인의 입장에서 생각하는 '배려'라는 키워드를 가지고 잔잔하게 그리고 감동적으로 펼쳐지는 이야기입니다.

 고객만족 경영, 고객 가치 창조등등 고객을 배려하는 듯한 숱한 구호를 만들어 내고 있지만 정작 우리는 고객에 대해서 얼마나 많이 배려하고 있습니까? 아니 고객의 입장에 서서 생각은 해보고 있을 까요? 계량적인 수치만으로 고객을 다 알아 버렸다고 생각하는 건 아닌지? 과연 고객의 입장에서 고객의 문제를 생각해 보았는지? 고객들이 클레임을 걸때마다 마냥 억울해 하지는 않았는지, 내가 주는 건 비싼 거고, 남이 주는 건 공짜여야 한다고 생각한 건 아닌지... 책을 덮으며 많은 후회와 부끄러움을 가져다 준 정말 좋은 책이었습니다.

  책의 초반부에 이런 말이 나옵니다." 남들에게 많은 가치를 안겨 줄수록 돌아오는 가치도 늘어납니다. 남을 위하는 마음은 궁극적으로 자기 자신을 위한 것이지요." 고객의 입장에서 생각하는 것, 고객에게 많은 가치를 안겨 주려고 노력하는 것, 얄팍한 상술이 아닌 진심으로 고객에게 다가가는 것, 아마도 기업이 지속적인 성장을 하기 위한 가장 필요한 부분이 아닐까 하는 생각을 합니다.

디지털 변혁기의 엇갈린 운명

저자 장세진 교수는 《삼성과 소니》에서 지난 반세기 동안 전자산업의 최강자 자리를 누렸던 소니가 갑작스럽게 쇠락한 이유와 삼성전자가 새로운 강자로 부상하게 된 진짜 이유를 경영의 다양한 측면에서 분석하고 규명했다. 많은 이들은 이 두 기업의 엇갈린 운명을 디지털 변혁기 전략의 차이라고 보았으나 이 책에서는 단순한 전략의 차이로는 이들 기업의 경영성과를 설명하기가 부족하다고 말한다. 그리고 그 진짜 원인으로 기업 문화에 기반한 조직 프로세스와 각 사업부분을 장악하는 최고경영자의 강력한 리더십을 꼽았다.

소니는 창의성에 기반한 하드웨어와 콘텐츠를 아우르는 최상의 사업 포트폴리오를 지녔다. 하지만 최고경영자의 리더십이 흔들리며 각 사업부는 시너지 효과를 내지 못하고 서로 경쟁하는 이기적인 사일로(silo) 조직으로 변해버렸다. 반면 삼성은 특유의 스피드와 과감한 투자, 그리고 강한 실행력으로 소니를 추월했다. 하지만 점차 복잡하고 고도화하는 경영 환경은 이건희 회장의 ‘황제경영’과 비서실 조직으로 감당하기 어렵게 만들고 있다.

현재의 삼성은 10년 전 전성기의 소니와 매우 닮아 있다. 소니는 최고경영자의 막강한 카리스마로 조직이 통솔되며 전성기를 누리다가 전문경영인체제로 바뀌면서 전략실행 능력이 무능해지게 되었다. 소니가 현재 안고 있는 이러한 문제는 현재의 삼성 경영자들에게 매우 시사하는 바가 크다. 삼성이 내외의 견제와 복잡한 경영환경에 적응하기 위해 전문경영인 체제로 바뀌었을 때, 지금과 같은 일사분란함과 실행중심의 조직을 유지할 수 있을지는 장담할 수 없다.

두 전자거인의 숙명

삼성전자와 소니는 S-LCD라는 협력을 이루어냈으나, 최근 소니는 샤프와 손을 잡고 차세대 LCD 공장을 짓기로 발표했다. 이렇듯 삼성과 소니는 서로 협력하고 견제하며 끊임없이 경쟁하는 숙명에 있다. 그런데 두 기업의 가능성과 한계는 둘만의 이야기가 아닌 이 시대 모든 기업에게 적용할 수 있는 보편적인 지혜를 준다.